💰 套路一：免费安装 ≠ 全部免费

部分商家只免人工费，辅材、打孔、高空作业均额外收费。 零零散散的费用加起来，有时能占到家电价格的三四成。

社交平台上，不少消费者表示，安装师傅到家后以各种理由要求付费：角阀几十元，打孔一个孔就要几十乃至上百元。一位消费者安装空调后被收取1000元，几乎抵得上一台空调的费用。

随后消费者致电品牌官方要求开发票，安装师傅才解释：为了更好保护铜管，在没有得到同意下给铜管包铝箔纸。这笔费用可以退，也可开票，但不能开品牌方发票，而是其他服务方发票。

可以看出，安装师傅额外收取服务费未必是品牌授权，更多是师傅为了多挣钱，私下增加收费项目，或推销远高于市场价格的配件。

🎭 套路二：玩文字游戏，小字隐藏收费

贾女士看到某空调线上店铺写着“透明化收费”才下单，结果被多收了几百块高空作业费。追问客服才被告知宣传页面下方有“收费标准根据当地及安装环境情况进行协商收费”的小字，但下单时极易被忽略。

🚗 套路三：空跑费、勘察费

部分消费者的家居环境不适合安装所购家电，但安装师傅仍会收取“空跑费”“勘察费”等。小红书、微博等平台类似投诉并不鲜见，尤其集中在热水器、空调、抽油烟机等重安装品类，“二次收费”甚至已成为默认行规。

据中国消费者协会统计，2025年全国共受理家用电子电器类投诉约25万件，其中售后服务投诉超过四成，维修收费争议、安装费用不透明、退换货困难等问题最为集中。

🔗 背后根源：服务外包与利益分配

家电售后“二次收费”之所以成为惯例，根源在于服务外包政策。大部分空调品牌没有自建安装团队，即便美的、格力等头部品牌拥有成熟服务网络，旺季时也未必能应付爆发式安装需求。

品牌厂商将服务外包给第三方服务商，安装师傅在平台上接单，平台抽取30%-60%不等的佣金。第三方服务商为了抢单压低报价，安装师傅到手的钱被层层分走，如果认为报价不合理，就只能从消费者身上“找补”。

一来二去，这笔家电企业原本承诺要买单的安装费用，就被转移到消费者身上了。

📢 企业行动：透明化收费，告别套路

海尔官方商城推出“10免安装”，明确购买指定机型，在指定时间前完成安装即可享受全套免费权益，打孔费、高空作业费等都被纳入免费权益。

美的推出“一价全包”模式，消费者购买指定系列空调，只需支付一个价格，就涵盖4层及以上的高空作业费、超过20公里的远程费等一系列权益。

值得一提的是，海尔、美的在发布活动时，都明确提到相关“免费服务”只针对指定机型，且有明确的消费期限。以美的为例，并没有将母品牌的“一价全包”延伸至子品牌华凌，华凌依然存在打孔、购买管道等收费。

格力曾阶段性推出全免费安装服务，覆盖安装费、高空作业费、打墙孔费等十项免费项目。近年则将重点放在维修方面，今年推出“十年免费包修”服务。

小米空调去年提出10年免费包修服务，包修期内因产品或官方安装问题导致冷媒泄漏，全系支持10年免费加氟；海信冰箱推出针对璀璨系列冰箱的“12年无忧服务”。

从“卷当下”变成“卷未来”，体现了家电行业的转变，不再只是用短期的服务承诺换取销量，更是试图用长期服务关系锁定用户。

🧾 企业重算“服务账”

消费者并非反对为服务付费，而是希望能拥有选择权：收费可以，但要收得明白。

上世纪90年代，安装空调产生的上门费、高空费普遍由消费者承担，高空作业属特种作业，收费有一定合理性。但近年家电价格战僵持，企业越来越难从产品上降价，只能将目光投向售后服务，通过增服务不增价的方式扩大免费服务项目，变相让渡利润。

但服务成本不会凭空消失，只会从一个环节转移到另一个环节。解决这个问题的核心，不在于企业推出怎样的免费服务，而是如何执行到位。

首先，要解决售后服务人员的利益分配问题。家电售后人工和零件成本越来越高，但安装结算费用却不升反降，安装师傅付出与回报倒挂，终端乱收费屡禁难绝。美的百度2025年合作推出“安心维保计划”，推出维修过程全程录像、配件扫码溯源等数字化手段；格力在2026年全面迭代升级全国售后服务监管与服务体系。

其次，要从监管层面制定更多统一标准和落地细则。2023年中国家用电器服务维修协会成立家电维修服务业标准化技术委员会；啄木鸟、鲁班到家等第三方服务平台也在推动建立透明的服务体系。

将“免费”换成“收费”，让服务回归本质，其实也是另一种清醒。毕竟，服务从来都有成本，与其用“免费”诱导下单，再用隐性收费找补，不如把每一项收费都摆在明面上，把选择权交回给消费者。

“免费”能换来一时的订单，但信任透支的账单却是长远的。那些光喊口号，却无力兑现承诺的企业，最终难免会被“免费”二字反噬。