Aktualisierung Januar 2024 | Augenpflege | Augenmassager | Augenmassager | Werksservice
Offizielle Bestimmungen – 1 Jahr Gewährleistung, Umtausch, Reinigung & Haftungsausschluss
Garantie‑, Pflege‑ & Service‑Bedingungen
1. Ab Kaufdatum ein Jahr lang: mit gültigem Garantieschein oder Rechnung erhalten Sie kostenlosen Austausch von Teilen und Reparaturdienst.
(Batterie, Gehäuseaustausch und Stoffbezug sind von der Garantie ausgeschlossen.
Das Unternehmen übernimmt die Kosten für Arbeit und Material, jedoch nicht für den Transport.
Ein Hausbesuchsdienst wird nicht angeboten.)
2. Bei unsachgemäßer Verwendung, z. B. falscher Spannung, Unfällen oder Reparatur durch nicht autorisierte Personen, erlischt die Garantie.
3. Für zusätzliche Dienstleistungen oder Transport außerhalb der Standardgarantie werden Gebühren erhoben.
4. Schäden durch unsachgemäße Pflege, eigenmächtige Demontage, fehlenden Garantieschein/Rechnung oder höhere Gewalt – wir bieten Reparatur gegen Berechnung von Teilen und Versand an.
* Hinweis:
Pflege
Treffen Sie Maßnahmen gegen Feuchtigkeit, Nagetiere und Verschmutzung.
Reinigen Sie das Gerät nur im ausgeschalteten Zustand.
Bewahren Sie es nach Gebrauch an einem sicheren Ort auf, legen Sie keine schweren Gegenstände darauf.
Bei Störungen lassen Sie es von Fachpersonal reparieren – eigenständiges Öffnen ist nicht gestattet.
* Aufgrund ständiger Verbesserungen behält sich die Dongguan Shusen Industrial Co., Ltd. das Recht vor, diese Richtlinien zu ändern.
Tritt innerhalb von 7 Tagen nach Kauf ein Leistungsdefekt auf, können Sie das Produkt mit Garantieschein oder Rechnung am Verkaufsort zurückgeben oder umtauschen – vorausgesetzt, es ist nicht durch äußere Einwirkung beschädigt, und Verpackung sowie Zubehör sind vollständig und unbeschädigt.
Innerhalb von 15 Tagen können Sie zwischen Umtausch oder Reparatur im Werk wählen.
Lesen Sie vor der Verwendung unbedingt die Bedienungsanleitung sorgfältig durch.
Bei unsachgemäßer Verwendung oder Missachtung der Anleitung übernimmt das Unternehmen keine Haftung.
Dieses Produkt ist ein Haushalts‑Wellnessgerät, kein Medizinprodukt.
Die vorliegenden Bedingungen der Dongguan Shusen Industrial Co., Ltd. folgen einem klaren, kundenorientierten Rahmen, der gleichzeitig die Haftung des Herstellers begrenzt.
Die einjährige Garantie deckt Material‑ und Arbeitskosten, schließt jedoch typische Verschleißteile wie Batterien, Gehäuse und textile Bezüge aus – dies ist branchenüblich und schützt vor übermäßigen Kosten durch normale Abnutzung.
Besonders hervorzuheben ist die strikte Trennung zwischen Garantiefall und kostenpflichtiger Reparatur: Bei unsachgemäßer Spannung, Eigenreparatur oder höherer Gewalt geht die Verantwortung vollständig auf den Nutzer über.
Die Klausel, dass Transportkosten nicht übernommen werden, entspricht der gängigen Praxis bei Fernabsatz‑Herstellern.
Die 7‑Tage‑Rückgabe und 15‑Tage‑Umtauschregelung bieten dem Kunden ein hohes Maß an Sicherheit – typisch für den deutschen Markt.
Die Bedingung „unbeschädigte Verpackung und Zubehör“ verhindert Missbrauch.
Die Pflegehinweise (trocken, sauber, keine Fremdreparatur) sind klar und praktisch.
Kritisch anzumerken ist der Hinweis „kein Medizinprodukt“ – dies schützt das Unternehmen vor regulatorischen Ansprüchen und stellt klar, dass es sich um ein Wellness‑Gerät handelt.
Die Klausel zur Änderungsvorbehalt ist rechtlich üblich.
Insgesamt ein ausgewogenes, transparentes Regelwerk mit klaren Rechten und Pflichten.
Für den Endkunden sind die wichtigsten Punkte: Garantie nur mit Beleg, keine Selbstreparatur, und die Einhaltung der Pflegehinweise.
Die Kommunikation der Bedingungen ist verständlich und vollständig.
🔍 Kernproblem & Lösungsansatz
Problem: Kunden sind unsicher, ob ihr Gerät unter Garantie fällt, welche Kosten anfallen und wie sie sich im Defektfall verhalten sollen.
Lösung:
- Umsetzung: 1. Garantieantrag nur mit Originalbeleg (Foto oder Scan).
- 2. Sofortige Prüfung: Ausschlusskriterien (Batterie, Gehäuse, unsachgemäße Nutzung) anhand von Fotos und Fehlerbeschreibung.
- 3. Bei Garantie: Rücksendung auf eigene Kosten, Reparatur innerhalb von 10 Werktagen.
- 4. Bei Ablehnung: Angebot eines Kostenvoranschlags für Reparatur + Versand.
- Prüfmodell (Akzeptanz): ✅ Kunde erhält innerhalb von 48h eine Erstbewertung.
- ✅ Transparente Kommunikation der Kosten (Teile + Versand) vor Reparatur.
- ✅ Zufriedenheitsumfrage nach Abwicklung.
- ✅ Wiedervorlage bei Beanstandung.
Erwartete Wirkung: Klarheit, Vertrauen, geringere Reklamationsquote durch eindeutige Informationsweitergabe.
